Как открыть Интернет-магазин приносящий прибыть?

Часто при открытии Интернет-магазина предпринимателя преследует эйфория: «Сейчас открою Интернет-магазин, пойдут интенсивные заказы, продажи возрастут до рекордных высот». В действительности это не так просто. Чтобы Интернет-магазин начал работать эффективно, зачастую, требуется выполнение значительного объема трудоемкой работы по привлечению клиентов, поиску своей аудитории. Главное - не сдаваться и продолжать целенаправленные действия совместно с профессионалами.

Эта статья поможет Вам разобраться, как организовать свой виртуальный магазин и извлекать из него стабильную прибыть. Мы познакомим Вас с самыми актуальными вопросами, возникающими у большинства предпринимателей, начинающих развивать свой бизнес через Интернет.

Преимущества Интернет-магазина

Традиционная торговля обычно работает по принципу: от поставщика пришел товар с оптовой ценой, продается по розничной цене, далее товар поступает на витрину в торговую точку, приходит покупатель, покупает товар, предприниматель получает прибыль.

Почему бы не расширить каналы сбыта товара? Ведь, открыв Интернет-магазин, Вы получаете сразу ряд преимуществ:
•    витрина находится на сайте, где покупатель может ознакомиться с ассортиментом товаров с подробным описанием каждой позиции, наглядными фотографиями (а это привлекает интерес покупателя и вызывает доверие и, следовательно, рождает желание сделать покупку именно у Вас);
•    формирование базы потенциальных клиентов, которые хотели бы получить Ваш товар;
•    Вы «спите», а магазин работает -  круглосуточный магазин, который может всегда (утро, день, вечер, ночь, выходные, праздники) ознакомить будущего клиента с продукцией, ценами, характеристиками и комплектациями;
•    минимальный штат Интернет-магазина - зачем оплачивать работу продавцов, если большинство их функций исполняет Интернет-магазин - показывает товар, информирует о цене, принимает заказ?

Первые шаги

Чтобы организовать on-line торговлю, необходимо, прежде всего, обзавестись Интернет-магазином, через который Вы будете осуществлять продажи.

Создать Интернет-магазин можно несколькими способами:
•    заказать разработку Интернет-магазина у компании-профессионала, которая предлагает продуманные, индивидуальные, комплексные бизнес-решения (к примеру, наша компания - «SAVsolution»);
•    приобрести отдельно скрипты Интернет-магазина, дизайн-оформление, др. элементы у одной из компаний разработчиков (или частного лица), установить, собрать и настроить их самостоятельно (что, несомненно, требует достаточных знаний и навыков программирования). При этом процесс отладки, исправления различных функций и тестовых испытаний нового продукта займет много времени и ляжет на Ваши плечи;
•    Бесплатно загрузить в Интернет программу для создания виртуального магазина и с помощью нее реализовать Ваш проект. Однако, как и предыдущий вариант, этот требует достаточных знаний и навыков в программировании. Помимо этого, такое решение намного более уязвимо к хакерским атакам;
•    Воспользоваться on-line сервисами (облачные системы) для создания Интернет-магазинов. В таком случае Вы фактически не получаете в распоряжение свой Интернет-магазин, а берете его в аренду.

Необходимые ресурсы

С технической точки зрения, для открытия Интернет-магазина, Вам потребуется:

1.    Компьютеры с выходом в Интернет (лучше всего использовать выделенный Интернет-канал);
2.    Хостинг в Интернет - это постоянное нахождение всех модулей, структурно входящих в состав сайта, в памяти, специально отведенной для таких нужд ЭВМ, подключенной к сети Интернет, и предоставление возможности распространения информации, содержащейся в данных модулях, среди пользователей;
3.    Доменное имя - адресное название сайта, которое будет легко запоминаться и говорить о профиле магазина.

Однако, в вопросах работы самого сайта, как торговой площадки потребности значительно серьезнее. В частности, все электронные магазины в Интернет (или Сети) должны как минимум содержать в себе: каталог товаров - «витрину», корзину, форму для заказа и панель администрирования.

1. Под «витриной» Интернет-магазина подразумевается страница сайта, на которой будут представлены товары. Наиболее правильным будет размещение разных групп товаров или услуг на отдельных страницах (например, микроволновые печи - на одной странице, соковыжималки – на другой) с изображением и описанием каждого, кликнув на которые, посетители смогут перейти к подробному описанию – карточке товара.

2. Корзина товаров – место, куда пользователь добавляет товары в процессе заказа на сайте. В корзину можно добавлять, удалять товары и оформлять заказ.

3. Форма для заказа – здесь покупатель указывает информацию о себе (имя, контактные данные, реквизиты) для доставки и оплаты заказа.

4. Панель администрирования (система управления сайтом – CMS) - это внутренняя часть для управления Интернет-магазином. Используя ее, Вы сможете добавлять информацию о товарах, которая потом будет показываться пользователям. В этой же части Интернет-магазина можно просматривать заказы, вносить изменения на все страницы сайта, назначать скидки, выделять популярные товары и так далее.

Кроме технических и программных ресурсов, необходимо иметь помещения для склада-офиса – место, где будут складироваться товары для выдачи заказов клиенту в режиме «самовывоза». Согласно статистике, большее доверие у покупателей Интернет-магазинов вызывают те on-line витрины, где есть реально существующий адрес и представлено максимум информации о менеджерах и условиях продажи.

Детальная информация о товаре – залог успешной продажи

Качественное представленные товара в Интернет-магазине является залогом его отличных продаж. Не делайте однообразных длинных прайс-листов с бесконечным списком позиций, пусть товар будет представлен так, чтобы возникало желание его купить. Создавайте страницу товара как можно более информативной и удобочитаемой, разместите больше фотографий продукции (небольших с возможностью увеличенного просмотра), чтобы покупатель мог как следует рассмотреть своё потенциальное приобретение. Чем больше информации о товаре, тем больше шансов, что Вы получите заказ. Зачастую описание и фото товара можно найти на сайте производителя.

Фотография товара обязательно должна быть большой. Интересное и красивое изображение всегда обращает на себя внимание. А именно это и есть залог успех привлечении покупателя. Если Вас не устраивает качество фотографий на сайте производителя или других источниках, то организуйте фотосъемку своей продукции. Расходы на изготовление хороших фотографий окупятся интенсивными продажами.

Информация по каждому товару должна включать:

•    фотографии (вид спереди, сбоку, сзади и прочие, если есть);
•    подробное описание, характеристики;
•    вес, габариты, цвет;
•    цену и возможные скидки;
•    наименование производителя;
•    категории (группы, подгруппы товаров);
•    код товара или уникальное название.

Персонал магазина

Для начала успешной работы самого простого Интернет-магазина желательно иметь минимальный штат сотрудников: директор и водитель. В частности, первое время функции администратора (управление сайтом и поддержание актуальной информации на нем, обработка заказов, общение с клиентами, телефонные консультации, исполнение обязанностей бухгалтера) может выполнять директор. Доставкой товаров точно в срок должен заниматься отдельный сотрудник – водитель-экспедитор.

Когда он-лайн магазин начнет развиваться, увеличится количество заказов и прибыль, то есть из «малого» он перейдет в разряд «небольших», персонал можно немного расширить до:
1.    директор (администратор) - поддержка клиентов и заказов, управление проектом, финансы (счета, контроль за оплатой заказов);
2.    кладовщик обработка заказов, добавление товаров, управление складом, подготовка товаров к посылке;
3.    водитель-экспедитор (1 машина) - доставка заказов.

Штат среднего Интернет-магазина (большая клиентская база, много заказов):
1.    директор - управление проектами и персоналом;
2.    администраторы и менеджеры – информационная поддержка клиентов, работа с заказами и счетами, контроль оплаты и отгрузки;
3.    кладовщики - обработка заказов, контроль склада;
4.    водители и экспедиторы – доставка товаров. Для доставки малогабаритных товаров можно воспользоваться услугами курьерской службы .

Штат крупного Интернет-магазина превышает 50 человек. Заказов приходит много. В компании есть несколько управляющих должностей. Несколько администраторов, операторов баз данных и кладовщиков, курьеров и водителей, обслуживающий персонал.

Доставка

Когда товар оплачен и находится на Вашем складе - возникает закономерный вопрос о его доставке клиенту. Её можно организовать с помощью курьеров, водителей-экспедиторов, почтовых служб. Кроме того, клиент может самостоятельно забрать заказ. Если доставку заказов планируется осуществлять в другие города или страны возможно использование специальных курьерских служб. Если Вы собираетесь доставлять заказ по городу, в котором находится Интернет-магазин, то возможна доставка с помощью такси или людей по найму (ими могут быть студенты или другие временные работники). Не забудьте включить цену доставки в товар или же дополнительно указать доставку отдельной ценой при оформлении заказа, чтобы клиент сам мог сделать выбор, как ему удобнее получить товар.

Удобным вариантом будет, когда клиент сам забирает заказ. В этом случае  Вам не потребуется прибегать к помощи курьера или отправлять товар в почтовое отделение, а клиент не будет дополнительно платить за доставку, что снизит общую стоимость покупки. В тоже время существуют специализированные транспортные компании, занимающиеся обслуживанием только Интернет-магазинов, которые не имеют собственной службы доставки.

Приемы эффективной работы с клиентами из Интернет

Любой клиент хочет получить перед покупкой максимум информации о товаре, консультацию продавца. В случае Интернет-магазина, эта информация и консультация могут быть предоставлены в режиме он-лайн, то есть через Интернет. Поэтому возможно использовать электронную почту, телефон, ICQ, Skype и он-лайн месседжеры непосредственно в Интернет-магазине. Разместите на сайте свои контактные данные, дайте посетителям возможность задавать вопросы через форму обратной связи. Также полезно иметь на сайте раздел «Вопрос-ответ» и публиковать наиболее часто встречающиеся. От скорости ответа зависит, сможете ли Вы вызвать доверие у посетителя и мотивировать к его заказу, или же он уйдет с сайта и купит необходимую вещь у конкурентов.

Как стимулировать рост продаж с сайта?

Большое внимание следует уделить клиентам, которые регулярно посещают Ваш магазин и делают покупки, так как они являются основным и постоянным источником дохода. Периодическая рассылка информации о новинках и спец.предложениях по электронной почте постоянным покупателям также может увеличить продажи. Не атакуйте их каждодневными письмами, призывающими посетить Ваш Интернет-магазин. Это оттолкнёт клиентов. Лучше всего рассылать письма 1-2 раза в месяц после прихода новых товарных позиций или при снижении цен на особо покупаемые товары.

Обязательно сохраняйте регистрационную информацию клиентов – имена, дни рождения, адрес, пол. Для чего это нужно? – В День рождения или именины клиента Вы сможете отправить ему поздравительную открытку или купон на получение скидки или подарка на момент покупки. Данные о поле клиента пригодятся, если Вы хотите сделать ему подарок к заказу. Например, мужчинам положить брелок или зажигалку, а женщине – брошь или элегантный кошелек. Можно выслать посылку или бандероль с подарком по почте. Именинник будет приятно удивлен и более расположен к Вам, как к компании, которая внимательна к своим клиентам. Такие отношения также стимулируют продажи.